Freshdesk

Freshdeskは、物事を迅速に処理するためのスマートな自動化機能を備えたヘルプデスクを提供する、クラウドベースのカスタマーサポートサービスソフトウェアです。メール、ウェブ、コール、チャット、ソーシャルからのリクエストをチケットに変換し、マルチチャネルのチケット管理を一元化できます。また、Freshdeskではワークフローの自動化、セルフサービスの提供、SLAの監視、指標の測定が可能で、あらゆるカスタマーサポートの状況を把握することもできます。Freshdeskには、AIを搭載したサポートチャットボット、プレディクティブサポート、フィールドサービス管理などのツールもプリインストールされています。

主な機能

チケット管理を簡単に：チケットの優先順位付け、分類、割り当てにより、チケットを見失う心配は無用です。

問題の解決はチームで：チームコラボレーションでお客様の問題を迅速かつ効率的に解決できます。

チャネルを超えたサポート：複数のチャネルから寄せられるサポート関連のコミュニケーションを一元管理できます。

フィールドサービスチームメンバーの管理：Freshdesk内でフィールドサービス業務のエンドツーエンドの管理が可能です。

チームの生産性を向上：Freshdeskの機能を活用して、繰り返しの多いヘルプデスク業務を自動化できます。

お客様のセルフサービスを支援：ナレッジベースとフォーラムで、お客様のセルフサービス体験を用意できます。

効率性の測定と改善：問題を特定し、指標に基づいた計画を立て、ヘルプデスクのパフォーマンスを向上できます。

完全なカスタマイズ機能：ワークフロー、カスタマーポータル、エージェントの役割など、あなただけのヘルプデスクを実現できます。

最先端のデータセキュリティー：ネットワーク、システム、コンプライアンス機能および包括的な監査により、エンタープライズグレードのセキュリティーを確保。自社製品とプラットフォームを保護します。